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[导读]联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军表示,为实现“联想 智慧中国”愿景,围绕日出东方战略,2020年联想在中国将加速以客户为中心和智能物联两大转型;开启生态化发展,对内、对外建立无边界组织,开放、融合、合作、共赢。

近日,2020国际消费类电子产品展览会(CES 2020)在美国拉斯维加斯举行,来自全球4500多家参展商纷纷展出了各自的尖端产品,为观众带来一场精彩绝伦的科技盛会。

在这场“科技盛宴”上,联想携全球首款折叠屏PC联想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC联想YOGA 5G等多款领先行业的PC,折叠屏手机motorola razr和一系列智能设备惊艳亮相,让来自全球的科技爱好者大呼过瘾。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在CES上接受媒体采访时表示,“联想中国2020年将有两个关键词,一是加速,二是生态。”刘军说,为实现“联想 智慧中国”愿景,围绕日出东方战略,2020年联想在中国将加速以客户为中心和智能物联两大转型;开启生态化发展,对内、对外建立无边界组织,开放、融合、合作、共赢。

联想×故宫文创联名产品领衔,以客户为中心转型全面提速

本届CES展会首次出现了故宫文创元素:联想展出了与故宫文创联名产品,极具国风标志性的两款定制PC,“联想福来运转YOGA C940和龙定乾坤AIO 520X Max”。 在联想展区,故宫文创联名产品区域始终有川流不息的参观者,有参观者对刘军说,“喜欢这个系列,太漂亮了。”

与故宫的深度合作是联想转型的一个代表,针对城市中的潮流青年,联想为他们开发量身定制的产品,将科技与潮流融入产品。联想表示,未来还将继续与故宫、女排这些能够代表中国精神的IP进行深度合作。

刘军介绍说,在过去两年,联想消费业务倾力做了一个转型,就是以客户为中心的转型。联想在过去两年彻底打通了线上线下渠道,实现了线上线下同价,完全动态调整价格,让消费者更近距离体验到产品。“我们用两年时间把联想先到B再到C的业务模式,完全转成直接到C的业务模式,这样更有利于我们精准地触发消费客户。”刘军说。

联想集团中国区消费PC业务总经理李伟昌以刚刚在武汉开业的联想来酷智生活体验店为例,具体介绍了联想正在消费业务布局的智慧零售。通过线上线下整合,打破了客户在购买产品的时间和空间上的桎梏,既可以在线下店面体验产品,也可以在线上订购产品。这一改变如同打通了任督二脉,现在的智慧店面,几乎“开一家火爆一家”。

在2020年,联想在以客户为中心的转型中,还将继续加速,刘军透露,依托以客户为中心的转型,2019财年联想在中国有机会创造PC市场份额的新高。

除此之外,联想在产品层面的创新得到了业界广泛关注。联想此次集中展示了折叠屏电脑、全球首款5G PC以及墨水屏电脑等创新产品,再度引领PC产业新趋势。

联想不仅在探索未来PC的新型使用方式,同样也在积极尝试新的手机产品形态,联想的motorola razr折叠屏手机在折叠后可让手机变小一半,便携性得到了极大提升。

智能物联转型,开辟新赛道并且领跑

在CES 2020展会上,很多参展商展出了智慧城市领域的解决方案。联想集团副总裁兼中国区服务业务总经理戴炜对此表示欣喜,“这对CES来说是一个非常可喜的变化,说明大家现在不光是只关注直接面向消费端的东西,也更加重视通过B to B 创新进而改善to C体验的领域。”

联想智慧服务的目标市场是智能化转型市场,将在智慧城市解决方案、智慧能源、智慧农业等领域展开。“这个市场已经存在,而且是蓬勃发展。”刘军说。但这个市场有多大,专业咨询公司尚未给出确切数量。

刘军举例说,联想的智慧服务客服团队仅有400人,但支撑起了每年近千万的产品咨询服务量。这背后依托的就是联想智慧服务自研的智能化魔方客服系统。“我体验完以后开玩笑讲,我们每一个接线员都是武装到牙齿,非常现代化的,非常难以想象的智能化。”刘军说。

联想目前正在助力上饶市智慧城市建设,承接了上饶市呼叫中心产业园区的业务, 从智能化魔方客服系统出发,以人工智能、大数据、云计算等新技术协助上饶市搭建新型智能化呼叫中心平台。

目前,联想在智慧城市的定位,叫做新型智慧城市的运营服务商。

联想通过与国家顶级设计院合作,从顶层进行整个城市的设计和咨询,可以为客户提供一揽子的服务,比如联想在海南文昌市的智慧城市解决方案就是未来3-5年的整体规划。

刘军总结说,联想在智能化转型市场上有几个竞争优势。第一是在核心技术上的积累,联想自身就是智能化的企业,联想智能化转型的经验可以帮助其他更多客户完成智能化的转型。

第二是服务的交付优势,联想在IT服务领域交付能力是国内最强,联想在全中国共有1万多个工程师,小到县级城市都可以提供最落地的交付。而且联想不光帮助客户搭建,还能陪伴成长,帮助客户继续运营。

共建生态:联想即将开放全国服务交付平台

CES 2020除了展示诸多基础技术创新的产品和服务之外,也展示了5G、AI相关的产品创新和应用探索。联想集团副总裁、联想中国战略与业务拓展副总裁阿木认为,从本届CES及近几年的趋势可以看出,智能物联时代下消费电子领域集中体现出三个趋势:场景化、一体化和生态化。

首先是场景化应用。现在越来越多的厂商更倾向于呈现出完整的场景体验,让用户更完整的体验产品和服务。场景体验越来越受到消费者的关注,也成为他们评价产品价值、考虑是否购买的重要因素。

第二是一体化。硬件、软件、服务相互整合,最终形成完整的产品形态予以呈现,这个趋势可以从诸多厂商展示的跨界创新产品中明显感知得到,仅仅发布纯硬件产品的比重变得越来越少。

第三是生态化。厂商之间“你中有我、我中有你”的趋势变得越来越明显,企业单一、孤立地去呈现自己产品的比重在降低,相互之间开放式共赢合作呈现出来的产品形态越来越多,生态企业之间正在呈现出越来越丰富的合纵连横,为了加速智能产品和服务进入消费者的日常生活并被广泛使用,大家都在寻找一个新的生态合作模式,共同来满足消费者的真实需求。

这其中,生态是联想中国今年的要做出的最新调整。

刘军认为,生态既是一个新的组织模式,又是一个企业发展的一个模式。比如智能物联世界是互联互通的,联想要做消费生态,但不可能做所有的产品,必然会与很多的公司合作,“我们要搭出一个平台,让所有的上下游的合作伙伴一起,只有共建生态才可能取得成功。”

联想认为,通过无边界组织形态以及与外部生态合作伙伴共赢合作,让生态成为加速转型的助推器,这也将给生态伙伴和员工创造更大的成长和发展空间。

在生态共建的节奏上,联想已经在加速推进。戴炜预告说,联想智慧服务即将把联想在全国的服务交付平台全部开放,变成一个开放式的平台。现在,很多商用IT的厂商因为面对着非常碎片化的市场,他们可以借助联想的服务交付平台为客户提供更全面服务。智慧服务的生态目前包括一些垂直行业用的解决方案提供商,还有IoT的设备。

从今年CES大会上联想透露的信息来看,在“联想智慧中国”的愿景指引下,联想中国在主营PC业务上继续加深和加速以客户为中心转型,变革业务模式、直达客户;同时,进一步聚焦智慧服务、智能物联产品和智慧行业解决方案等三大业务方向,加速智能物联转型。

从实际业务表现来看,PC主营业务在市场超预期下滑背景下在市场份额上再创历史新高,除PC外的智能物联转型类业务收入占比也在2019财年有望达到10%。一方面,在消费领域,开放的DeeeP消费生态正在加速布局与落地;另一方面,在商用领域,在智慧城市、智慧能源、智慧农业、智慧教育等行业均取得突破性发展。从这些进展可以看出,联想已经成为推动和赋能中国各行业智能变革的一支重要力量。

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